SERVICE

咨詢(xún)服務(wù)

服務(wù)熱線(xiàn)
服務(wù)熱線(xiàn)

4009-699-698

0755-26970931


服務(wù)郵箱
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service@kingexplorer.com


傳真號碼
傳真號碼

0755-26970942


CULTURE

服務(wù)文化

真誠+熱情+嚴謹+高效

  • 我們的宗旨
  • 我們的承諾
  • 我們的理念

以客戶(hù)需求為導向，以質(zhì)量安全為基礎，以技術(shù)創(chuàng )新為核心，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為手段，做強生產(chǎn)，做精產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)

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我們的宗旨

客戶(hù)至上，以最優(yōu)技術(shù)、最高質(zhì)量、最低成本、最快速度提供最有價(jià)值的服務(wù)


我們的承諾

用思想力、凝聚力、執行力服務(wù)客戶(hù)

用愛(ài)心、責任心、包容心溫暖客戶(hù)

用激情、專(zhuān)注、真誠贏(yíng)得客戶(hù)


我們的理念

MODE

服務(wù)方式

售前服務(wù)
售前服務(wù)

為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、方案設計、產(chǎn)品介紹、備品備件及原輔材料等售前咨詢(xún)


售中服務(wù)
售中服務(wù)

為客戶(hù)提供安裝指導、現場(chǎng)調試、解答客戶(hù)疑難問(wèn)題、進(jìn)行人員培訓等服務(wù)


售后服務(wù)
售后服務(wù)

為客戶(hù)提供設備的維護、保修服務(wù)，備品備件、原輔材料的供應；

定期安排走訪(fǎng)巡檢服務(wù)和現場(chǎng)技術(shù)支持及遠程指導服務(wù)；

滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)服務(wù)


培訓服務(wù)
培訓服務(wù)

針對不同客戶(hù)的需求，向客戶(hù)提供個(gè)性化培訓課程及方案


一站式服務(wù)中心
一站式服務(wù)中心

精準鎖定產(chǎn)品，輕松下單采購，定制保養指引，提供故障解決方案，數據挖掘統計


投訴建議
投訴建議

支持電話(huà)、E-mail等方式受理客戶(hù)的投訴建議，4小時(shí)內首應


PATTERN

服務(wù)模式

建立“1+N”服務(wù)模式，以服務(wù)工程師、區域經(jīng)理、客服代表為一個(gè)整體的服務(wù)團隊，專(zhuān)人對接一條龍服務(wù)于客戶(hù)。


專(zhuān)屬服務(wù)工程師與客戶(hù)現場(chǎng)生產(chǎn)管理人員直接建立工作聯(lián)系，協(xié)助生產(chǎn)線(xiàn)日常生產(chǎn)運行管理，及時(shí)預防并排除生產(chǎn)線(xiàn)故障，提供正確的維護保養和零部件更換方法，從而實(shí)現高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后保障；同時(shí)區域經(jīng)理協(xié)調、保障服務(wù)成效。


MODE

一站式服務(wù)中心

作為連接金奧博與客戶(hù)之間的服務(wù)新橋梁，“一站式服務(wù)中心”為您提供以下服務(wù)

產(chǎn)品中心
產(chǎn)品中心

信息詳實(shí) 搜索強大 助您精準鎖定物料


您可以瀏覽設備、備件清單及相應的圖片、設備爆炸圖、采購代碼和規格型號等信息，讓您更形象直觀(guān)、全面詳實(shí)地了解熟悉物料；強大的搜索功能將幫助您多途徑快捷地查找鎖定物料


訂單中心
訂單中心

智能預警 輕松下單 助您合理安排采購


基于您的設備綜合管理信息系統數據，生成合理的庫存預警信息和相應的備件采購計劃，您便可以通過(guò)“訂單中心” 提前備貨、輕松下單，查閱進(jìn)度、跟蹤采購


售后中心
售后中心

個(gè)案分析 全面診斷 為您定制保養指引


基于您的設備綜合管理信息系統數據，金奧博工程師將根據現場(chǎng)的異?；蚬收嫌涗洖槟M(jìn)行個(gè)案分析，整理維護檢修、故障排查、保養建議等，通過(guò)“一站式服務(wù)中心”的'故障知識庫'為您提供個(gè)性化的保養指引


在線(xiàn)交流
在線(xiàn)交流

在線(xiàn)溝通 快速響應 為您提供貼心服務(wù)


通過(guò)“一站式服務(wù)中心”的在線(xiàn)客服，您將可以與金奧博技術(shù)人員進(jìn)行視頻或語(yǔ)音遠程互動(dòng)，共同解決現場(chǎng)故障；還可與客服人員進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)